Preguntas Frecuentes

Pedidos y compras

¿Cómo puedo realizar un pedido?

Puedes realizar tu compra directamente desde nuestra tienda online. Añade los productos que quieras al carrito, completa tus datos de envío y selecciona el método de pago disponible.

Una vez finalizado el pedido, recibirás una confirmación con los detalles de tu compra.

¿Cómo sé que mi pedido se ha realizado correctamente?

Después de completar la compra recibirás una confirmación del pedido en el correo electrónico que hayas indicado durante el proceso de compra.

Si no recibes el email, revisa también la carpeta de spam o correo no deseado.

¿Puedo modificar o cancelar un pedido?

Si necesitas modificar o cancelar un pedido, contacta con nosotros lo antes posible en contacto@zucenova.com.

Intentaremos ayudarte siempre que el pedido todavía no haya sido preparado o enviado.

¿Cómo puedo consultar el estado de mi pedido?

Cuando tu pedido sea enviado, recibirás la información de seguimiento correspondiente, cuando esté disponible.

Si tienes alguna duda sobre tu pedido, puedes escribirnos indicando tu número de pedido.

Envíos

¿Dónde realizáis envíos?

Actualmente realizamos envíos a España peninsular y Portugal.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

El tiempo habitual es:

Preparación: 1–3 días laborables.
Entrega: aproximadamente 1–3 días, dependiendo del transportista y del destino.

Los plazos son estimados y pueden variar por circunstancias relacionadas con el transporte.

¿Cuánto cuesta el envío?

El coste del envío depende de la dirección de entrega y se mostrará durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.

¿Puedo hacer seguimiento de mi pedido?

Sí. Cuando corresponda, recibirás la información necesaria para realizar el seguimiento del envío.

¿Qué hago si mi pedido llega dañado?

Si recibes un producto dañado, incorrecto o con algún problema, ponte en contacto con nosotros lo antes posible, preferiblemente dentro de las primeras 24 horas desde la recepción.

Puedes escribirnos a contacto@zucenova.com indicando tu número de pedido y, si es posible, adjuntando fotografías o vídeos del producto y del embalaje.

La comunicación dentro de las primeras 24 horas nos ayuda a gestionar la incidencia con nuestros proveedores y transportistas. Este plazo no limita los derechos que legalmente correspondan al consumidor.

Devoluciones

¿Puedo devolver un producto si finalmente no lo quiero?

Sí. Si eres consumidor, dispones del derecho de desistimiento durante 14 días naturales desde la recepción del pedido, de acuerdo con la legislación aplicable.

Para solicitarlo, contacta con nosotros en contacto@zucenova.com antes de realizar la devolución.

¿Quién paga los gastos de devolución?

Cuando la devolución se realiza porque simplemente has cambiado de opinión, los gastos directos de devolución corren por cuenta del cliente, salvo que legalmente corresponda otra cosa.

Si el producto llega defectuoso, dañado o no corresponde con lo solicitado, gestionaremos la incidencia conforme a la legislación aplicable.

¿Dónde debo enviar una devolución?

No envíes ningún producto sin haber contactado previamente con nosotros.

Una vez aprobada la devolución, te indicaremos las instrucciones y la dirección de devolución correspondiente.

¿Puedo devolver un producto defectuoso?

Sí. Los derechos relacionados con productos defectuosos o no conformes son independientes del derecho de desistimiento.

Si recibes un producto con un problema, contacta con nosotros y estudiaremos la incidencia para ofrecerte la solución que corresponda conforme a la legislación vigente.

¿Cuándo recibiré el reembolso?

Una vez ejercido el desistimiento y cumplidas las condiciones legalmente aplicables, realizaremos el reembolso dentro del plazo establecido por la legislación vigente.

Podremos esperar a recibir el producto devuelto o una prueba de que ha sido enviado antes de efectuar el reembolso, cuando legalmente corresponda.

Productos

¿Los productos son nuevos?

Sí. Los productos ofrecidos en Zucenova se comercializan como productos nuevos, salvo que se indique expresamente lo contrario en la descripción del producto.

¿Dónde puedo consultar las características de un producto?

En cada página de producto encontrarás la información disponible sobre sus características, medidas, materiales, funcionamiento y demás detalles relevantes.

Si necesitas información adicional antes de comprar, puedes contactar con nosotros.

¿Qué hago si recibo un producto diferente al que pedí?

Contacta con nosotros en contacto@zucenova.com indicando tu número de pedido y, si es posible, fotografías del producto recibido.

Te indicaremos cómo proceder para solucionar la incidencia.

Pagos

¿Qué métodos de pago están disponibles?

Los métodos de pago disponibles se mostrarán durante el proceso de compra, antes de confirmar el pedido.

¿Es seguro comprar en Zucenova?

Trabajamos con las herramientas de pago disponibles en nuestra plataforma de comercio electrónico y aplicamos las medidas de seguridad correspondientes para gestionar las compras.

No envíes datos de tarjetas bancarias por email ni mediante el formulario de contacto.

Atención al cliente

¿Cómo puedo contactar con Zucenova?

Puedes contactar con nosotros mediante:

Email: contacto@zucenova.com

Para consultas sobre pedidos, productos, envíos o devoluciones, indica siempre que sea posible tu número de pedido, para que podamos ayudarte más rápidamente.

¿Cuánto tardáis en responder?

Intentaremos responder a las consultas lo antes posible.

¿No encuentras la respuesta que buscas?

Si tienes alguna pregunta que no aparece en esta sección, contacta con nosotros y estaremos encantados de ayudarte.