Política de reembolso
En Zucenova queremos que tu experiencia de compra sea satisfactoria. Si necesitas devolver un producto, a continuación encontrarás las condiciones y el procedimiento para hacerlo.
Derecho de desistimiento
Si realizas una compra online, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar el motivo.
Para ejercer este derecho, debes comunicar tu decisión a Zucenova dentro de dicho plazo escribiendo a:
contacto@zucenova.com
Una vez comunicada la decisión de desistir, deberás devolver el producto sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.
El ejercicio del derecho de desistimiento no está condicionado a que el producto permanezca sin abrir o sin manipular. No obstante, el cliente podrá ser responsable de la disminución de valor del producto cuando haya realizado una manipulación superior a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Gastos de devolución por desistimiento
Cuando la devolución se realice porque el cliente ha cambiado de opinión o simplemente desea devolver el producto, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente.
Una vez solicitada la devolución, Zucenova proporcionará las instrucciones necesarias para realizar el envío.
Las devoluciones deberán enviarse a:
Cristina Zuniga
Passeig del Centre, 4
43895 L'Ampolla, Tarragona
España
No envíes ningún producto a esta dirección sin haber contactado previamente con Zucenova y haber recibido las instrucciones correspondientes.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Te recomendamos revisar el pedido inmediatamente después de recibirlo.
Si recibes un producto dañado durante el transporte, defectuoso o diferente del que solicitaste, ponte en contacto con nosotros preferiblemente dentro de las primeras 24 horas desde la recepción del pedido.
Puedes escribirnos a:
contacto@zucenova.com
Para ayudarnos a gestionar la incidencia rápidamente, te recomendamos incluir el número de pedido y fotografías del producto y del embalaje cuando sea posible.
Cuando se trate de un producto que haya llegado dañado durante el transporte o de un producto enviado incorrectamente, Zucenova asumirá los gastos de devolución y gestionará la solución correspondiente.
En estos casos, Zucenova podrá proporcionarte una etiqueta de devolución para que entregues el paquete en el punto de envío indicado.
El plazo de 24 horas se establece para facilitar la gestión de las incidencias de transporte con nuestros proveedores. No limita ni elimina los derechos legales del consumidor relacionados con la garantía o la falta de conformidad del producto.
Los productos que presenten una falta de conformidad se gestionarán de acuerdo con la normativa de protección de los consumidores aplicable.
Condiciones de los productos devueltos
Los productos deberán devolverse en un estado que permita comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Cuando sea posible, recomendamos devolverlos con su embalaje original, accesorios, manuales y demás elementos incluidos en el pedido.
El cliente puede ser responsable de la disminución de valor que resulte de una manipulación del producto que vaya más allá de la necesaria para comprobar sus características y funcionamiento.
Productos excluidos del derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable en aquellos casos en los que la legislación establezca una excepción.
Entre otros supuestos legalmente establecidos, pueden existir excepciones para determinados productos personalizados o confeccionados específicamente según las indicaciones del cliente, productos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente y otros productos o servicios contemplados por la normativa.
Cuando un producto esté sujeto a una excepción legal al derecho de desistimiento, esta circunstancia se indicará cuando corresponda.
Cambios
Actualmente, Zucenova no realiza cambios directos de productos.
Si deseas otro producto, puedes solicitar la devolución del producto original cuando tengas derecho a ello y realizar un nuevo pedido del producto que deseas.
Reembolsos
Una vez recibamos el producto devuelto, podremos comprobar su estado y te informaremos cuando corresponda sobre la aceptación de la devolución.
En caso de desistimiento, Zucenova reembolsará los pagos recibidos, incluidos los costes de entrega correspondientes a la modalidad de entrega ordinaria más económica ofrecida en el momento de la compra.
No se reembolsarán los costes adicionales derivados de haber elegido, por decisión del cliente, una modalidad de entrega más cara que la modalidad ordinaria más económica.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado para realizar la compra, salvo que se haya acordado expresamente otro método y este no suponga ningún coste para el cliente.
Zucenova realizará el reembolso sin demoras indebidas y, como máximo, dentro de los 14 días naturales desde que haya sido informada de la decisión de desistimiento.
No obstante, en el caso de productos físicos, Zucenova podrá esperar a realizar el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el cliente proporcione una prueba de haberlos enviado, según qué condición se cumpla primero.
Contacto
Para solicitar una devolución o realizar cualquier consulta relacionada con devoluciones y reembolsos, puedes contactar con nosotros:
Email: contacto@zucenova.com
Zucenova
Cristina Zuniga
Passeig del Centre, 4
43895 L'Ampolla, Tarragona
España
