Términos del servicio
Última actualización: 7 de septiembre de 2026
1. INFORMACIÓN GENERAL
Estos Términos del Servicio regulan el acceso, navegación y uso de la tienda online Zucenova, así como la compra de los productos ofrecidos a través de la misma.
Al navegar por la tienda, realizar una compra o utilizar cualquiera de sus servicios, el usuario acepta estos Términos del Servicio, así como las demás políticas publicadas en la tienda.
Si no está de acuerdo con estos términos, deberá abstenerse de utilizar la tienda o realizar compras a través de ella.
Zucenova podrá actualizar estos términos cuando resulte necesario. Las modificaciones serán aplicables a las compras realizadas después de su publicación y no afectarán a los derechos u obligaciones derivados de pedidos realizados con anterioridad.
2. INFORMACIÓN DEL TITULAR
La información identificativa y de contacto de Zucenova se encuentra disponible en la sección de Información de contacto y en el Aviso Legal de la tienda.
Para cualquier consulta relacionada con pedidos, productos, devoluciones o atención al cliente, puede contactar con nosotros a través de:
Correo electrónico: contacto@zucenova.com
Para cuestiones relacionadas con pedidos, también podrá utilizarse el correo pedidos@zucenova.com.
Para cuestiones relacionadas específicamente con privacidad y protección de datos: privacidad@zucenova.com.
3. USO DE LA TIENDA
El usuario se compromete a utilizar la tienda de forma lícita, responsable y de acuerdo con la legislación aplicable.
No está permitido utilizar la tienda para:
- Realizar actividades fraudulentas.
- Facilitar información falsa o utilizar datos de terceros sin autorización.
- Intentar acceder de forma no autorizada a sistemas, cuentas o información.
- Introducir código malicioso, virus o cualquier otro elemento que pueda afectar al funcionamiento de la tienda.
- Utilizar la tienda con fines ilícitos o contrarios a estos términos.
Zucenova podrá adoptar las medidas necesarias cuando detecte un uso fraudulento o ilícito de la tienda, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor.
4. PRODUCTOS Y DISPONIBILIDAD
Zucenova procura que la información de los productos publicados en la tienda sea correcta y esté actualizada.
Las características, imágenes, colores y presentación de los productos pueden presentar pequeñas diferencias respecto a las imágenes mostradas en la tienda debido a las características de las pantallas, fotografías o del propio producto.
La disponibilidad de los productos está sujeta al stock existente.
Cuando un producto no esté disponible después de haberse realizado un pedido, Zucenova informará al cliente y, cuando corresponda, podrá ofrecer una alternativa o proceder al reembolso de las cantidades abonadas.
5. PRECIOS
Los precios publicados en la tienda son los vigentes en el momento de realizar la compra.
Los precios pueden modificarse en cualquier momento, pero dichos cambios no afectarán a los pedidos que ya hayan sido correctamente realizados y confirmados.
Cuando existan promociones o descuentos, se aplicarán durante el periodo indicado o mientras exista disponibilidad, según las condiciones de cada promoción.
Los precios y cualquier coste adicional aplicable se mostrarán al cliente antes de finalizar la compra.
En las reducciones de precio se aplicará la normativa vigente sobre indicación de precios y descuentos.
6. PROCESO DE COMPRA
Para realizar una compra, el cliente deberá seleccionar los productos que desea adquirir, añadirlos al carrito y completar el proceso de compra siguiendo las instrucciones proporcionadas por Shopify.
El cliente será responsable de proporcionar información correcta y actualizada, especialmente los datos necesarios para la facturación, contacto y entrega del pedido.
Antes de finalizar la compra, el cliente podrá revisar los productos seleccionados, cantidades, precios, gastos aplicables y datos introducidos.
La realización del pedido implica la aceptación de la obligación de pago correspondiente.
Una vez realizado el pedido, el cliente recibirá una confirmación mediante el correo electrónico proporcionado durante el proceso de compra.
7. PAGOS
Los métodos de pago disponibles serán los que se encuentren habilitados en la tienda en el momento de realizar la compra.
Las operaciones de pago pueden estar sujetas a comprobaciones de seguridad y prevención del fraude realizadas por los proveedores de servicios de pago correspondientes.
Zucenova podrá cancelar un pedido cuando existan motivos razonables para considerar que se ha producido una operación fraudulenta, un uso no autorizado de un medio de pago o cualquier otra circunstancia que impida procesar correctamente la operación.
En estos casos, se informará al cliente y se procederá, cuando corresponda, al reembolso de las cantidades abonadas.
8. CONFIRMACIÓN Y CANCELACIÓN DE PEDIDOS
La confirmación del pedido será enviada al correo electrónico proporcionado por el cliente.
Si se detecta un error manifiesto en el precio, disponibilidad o información esencial de un producto antes de su envío, Zucenova podrá contactar con el cliente para informar de la incidencia y ofrecer las opciones que correspondan.
El cliente podrá ejercer sus derechos de cancelación o desistimiento en los casos y condiciones establecidos por la legislación aplicable y por la Política de devoluciones y reembolsos de Zucenova.
9. ENVÍOS Y ENTREGA
Las condiciones relativas a zonas de entrega, costes, preparación de pedidos, plazos estimados y gestión de incidencias se encuentran detalladas en la Política de envío de Zucenova.
Los plazos de entrega indicados en la tienda son estimaciones, salvo que se indique expresamente un plazo diferente.
En caso de retrasos o incidencias relevantes, Zucenova proporcionará al cliente la información disponible y adoptará las medidas razonables para resolver la situación.
10. DERECHO DE DESISTIMIENTO
Cuando el cliente tenga la condición de consumidor y la compra esté sujeta a la normativa española o europea de protección de consumidores, podrá ejercer su derecho de desistimiento en los términos establecidos legalmente.
Con carácter general, el consumidor dispone de 14 días naturales para comunicar su decisión de desistir de una compra realizada a distancia, sin necesidad de indicar el motivo.
El producto deberá ser devuelto dentro del plazo legal correspondiente.
Salvo que Zucenova asuma expresamente estos costes, los costes directos de la devolución por desistimiento correrán a cargo del consumidor, de acuerdo con la legislación aplicable.
Las condiciones detalladas para ejercer este derecho se encuentran en la Política de devoluciones y reembolsos.
Existen determinadas excepciones legales al derecho de desistimiento, que serán aplicables cuando correspondan según la naturaleza del producto y la legislación vigente.
11. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O NO CONFORMES
Los derechos del consumidor en materia de falta de conformidad de los productos se mantienen independientemente del derecho de desistimiento.
Cuando un producto presente una falta de conformidad, defecto o problema que pueda ser responsabilidad del vendedor, Zucenova gestionará la incidencia de acuerdo con la legislación vigente aplicable.
Zucenova podrá solicitar la información o documentación razonablemente necesaria para identificar el pedido y valorar la incidencia, incluyendo el número de pedido, factura o justificante de compra, fotografías, vídeos o una descripción del problema.
Cuando resulte necesario para determinar el origen de la incidencia, Zucenova podrá solicitar que el producto sea puesto a su disposición para su comprobación.
Las medidas correctoras que correspondan, incluyendo reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato cuando proceda, se aplicarán de acuerdo con la legislación vigente.
Los gastos que legalmente correspondan al vendedor no serán trasladados al consumidor.
12. PRODUCTOS DAÑADOS O INCORRECTOS
Si el pedido llega dañado, presenta signos evidentes de deterioro durante el transporte o contiene un producto diferente al solicitado, recomendamos contactar con Zucenova lo antes posible y, preferiblemente, dentro de las primeras 24 horas desde la recepción.
Este aviso temprano permite gestionar adecuadamente la incidencia con el proveedor o transportista.
La comunicación dentro de esas 24 horas no limita ni sustituye los derechos legales del consumidor en materia de garantía, conformidad o reclamaciones.
Cuando corresponda a Zucenova asumir los costes de devolución, proporcionaremos al cliente las instrucciones necesarias para realizarla.
13. DEVOLUCIONES
Las devoluciones se gestionarán de acuerdo con la Política de devoluciones y reembolsos de Zucenova.
Para iniciar una devolución, el cliente deberá contactar previamente con:
No deberá enviarse ningún producto por cuenta propia a una dirección distinta de la indicada por Zucenova para la devolución.
Cuando sea necesario realizar una devolución, Zucenova proporcionará las instrucciones correspondientes y, cuando corresponda, la dirección o punto de entrega autorizado.
14. REEMBOLSOS
Cuando corresponda realizar un reembolso, Zucenova procederá a efectuarlo de acuerdo con la legislación aplicable y la Política de devoluciones y reembolsos.
En los casos de desistimiento, el reembolso se realizará utilizando, con carácter general, el mismo medio de pago utilizado para la compra, salvo que el consumidor haya acordado expresamente otro método.
El reembolso podrá quedar retenido hasta que Zucenova haya recibido los productos devueltos o hasta que el cliente proporcione una prueba de haberlos enviado, según cuál de estas circunstancias se produzca primero, cuando la legislación aplicable lo permita.
15. GARANTÍA LEGAL
Los productos vendidos por Zucenova están sujetos a las garantías y derechos de conformidad establecidos por la legislación vigente.
Nada de lo establecido en estos Términos del Servicio limitará los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
La garantía legal no cubre los daños derivados de un uso incorrecto, negligente o contrario a las instrucciones del fabricante, cuando dichos daños no constituyan una falta de conformidad responsabilidad del vendedor.
16. PROPIEDAD INTELECTUAL
Los contenidos de la tienda, incluyendo textos, fotografías, gráficos, logotipos, diseños, elementos visuales y otros contenidos protegidos, pertenecen a Zucenova o a sus respectivos titulares y están protegidos por la legislación aplicable.
Queda prohibida la reproducción, distribución, modificación, comunicación pública o utilización de dichos contenidos sin la autorización correspondiente, salvo cuando la legislación permita expresamente dicha utilización.
Las marcas, nombres comerciales y demás elementos pertenecientes a terceros continuarán siendo propiedad de sus respectivos titulares.
17. ENLACES A TERCEROS
La tienda puede contener enlaces a sitios web o servicios de terceros.
Estos enlaces pueden facilitar información o servicios adicionales al usuario. Zucenova no controla necesariamente el contenido, disponibilidad o funcionamiento de dichos sitios externos.
El acceso y uso de sitios de terceros estará sujeto a sus propios términos y políticas.
18. RESPONSABILIDAD
Zucenova adoptará medidas razonables para mantener el correcto funcionamiento de la tienda y proporcionar información actualizada.
No obstante, pueden producirse interrupciones temporales derivadas de tareas de mantenimiento, problemas técnicos, incidencias de proveedores externos, servicios de internet, sistemas de pago, transporte u otras circunstancias fuera del control razonable de Zucenova.
Nada de lo establecido en estos términos excluye o limita responsabilidades que legalmente no puedan ser excluidas o limitadas.
19. PROTECCIÓN DE DATOS
El tratamiento de los datos personales de los usuarios se realizará de acuerdo con la Política de privacidad y cookies de Zucenova y la legislación aplicable en materia de protección de datos.
Para obtener información sobre los datos recopilados, finalidades, derechos y gestión de cookies, el usuario deberá consultar dicha política.
20. ATENCIÓN AL CLIENTE
Para consultas, incidencias, pedidos, devoluciones o reclamaciones, el cliente puede contactar con Zucenova mediante:
Correo electrónico: contacto@zucenova.com
Intentaremos atender las consultas y reclamaciones en un plazo razonable.
21. MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS
Zucenova podrá modificar estos Términos del Servicio cuando sea necesario para adaptarlos a cambios legales, técnicos, comerciales o de funcionamiento de la tienda.
La versión aplicable a cada compra será la publicada en la tienda en el momento de realizar dicha compra, sin perjuicio de las modificaciones que deban aplicarse por imperativo legal.
22. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Estos Términos del Servicio se regirán por la legislación española y por las normas de protección de consumidores que resulten aplicables.
Cuando el cliente tenga la condición de consumidor, serán respetadas las normas imperativas que le resulten aplicables, incluidas las relativas a sus derechos de consumo.
En caso de conflicto, las partes podrán intentar resolverlo previamente mediante contacto directo con Zucenova.
Cuando no sea posible alcanzar una solución amistosa, serán competentes los tribunales que correspondan conforme a la legislación aplicable, respetando en todo caso las normas imperativas de protección de los consumidores.
23. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS
Al realizar una compra en Zucenova, el cliente declara haber tenido acceso a estos Términos del Servicio y a las demás políticas aplicables a la compra.
La aceptación de estos términos no supone la renuncia a ningún derecho que la legislación aplicable reconozca al consumidor.
