Política de envío
Última actualización: 7 de septiembre de 2026
1. Zonas de envío
Actualmente realizamos envíos a:
- España peninsular.
- Portugal.
Por el momento, no realizamos envíos a otros destinos.
2. Preparación y entrega de los pedidos
Una vez confirmado el pedido y recibido correctamente el pago, Zucenova procederá a su preparación.
El plazo habitual de preparación es de 1 a 3 días laborables.
Una vez entregado el pedido a la empresa de transporte, el plazo estimado de transporte es de 2 a 4 días laborables, dependiendo de la empresa de transporte y de la dirección de entrega.
Plazo total estimado: 3–7 días laborables desde la realización del pedido y pueden verse afectados por circunstancias relacionadas con el transporte, días festivos, incidencias logísticas u otras circunstancias ajenas al control razonable de Zucenova.
3. Costes de envío
El coste del envío dependerá de la dirección de entrega, destino, características del pedido y condiciones aplicables en el momento de la compra.
El importe correspondiente se mostrará al cliente durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.
4. Seguimiento del pedido
Cuando el servicio de transporte utilizado permita disponer de información de seguimiento, Zucenova proporcionará al cliente los datos necesarios para consultar el estado de su envío.
El seguimiento dependerá de la información facilitada y actualizada por la empresa de transporte.
5. Retrasos o incidencias en la entrega
Los plazos de entrega son estimados y pueden producirse retrasos por circunstancias relacionadas con la empresa de transporte, condiciones logísticas, días festivos u otras circunstancias.
En caso de producirse una incidencia relevante en la entrega, el cliente podrá contactar con contacto@zucenova.com.
Zucenova proporcionará la información disponible y, cuando corresponda, gestionará la incidencia con la empresa de transporte para intentar resolverla lo antes posible.
Los derechos del consumidor en caso de retrasos o incumplimiento de los plazos legalmente aplicables se mantendrán de acuerdo con la legislación vigente.
6. Pedidos dañados durante el transporte
Si el pedido llega con daños visibles, el cliente deberá comunicarlo a Zucenova lo antes posible y, preferiblemente, dentro de las primeras 24 horas desde su recepción.
Para poder gestionar correctamente la incidencia, podremos solicitar:
- Fotografías del embalaje exterior.
- Fotografías del producto.
- Descripción de los daños.
- Número de pedido.
- Cualquier otra información razonablemente necesaria para gestionar la incidencia.
Cuando corresponda a Zucenova asumir la devolución, proporcionaremos al cliente las instrucciones necesarias y, cuando proceda, la correspondiente etiqueta de devolución.
El plazo de 24 horas indicado anteriormente tiene como finalidad facilitar la gestión de la incidencia con el proveedor o transportista y no limita los derechos legales que correspondan al consumidor.
7. Producto incorrecto
Si el cliente recibe un producto diferente al solicitado, deberá contactar con contacto@zucenova.com lo antes posible.
Zucenova revisará la incidencia y proporcionará las instrucciones necesarias para solucionar el problema.
Cuando el error sea imputable a Zucenova, los costes de devolución y sustitución que legalmente correspondan serán asumidos por Zucenova.
8. Dirección de devolución
Las devoluciones deberán ser autorizadas previamente por Zucenova.
Cuando corresponda realizar una devolución, se proporcionarán al cliente las instrucciones y el punto de entrega o dirección correspondiente.
Punto de devolución:
Cristina Zuniga
Passeig del Centre, 4
43895 L'Ampolla, Tarragona
España
No se recomienda enviar productos a esta dirección sin haber contactado previamente con Zucenova y recibido las instrucciones correspondientes.
9. Envío Gratis
Zucenova puede ofrecer envío gratuito a partir de un importe mínimo de compra, según las condiciones y promociones vigentes en cada momento.
Cuando exista una promoción de envío gratuito, el importe mínimo requerido y las condiciones aplicables se mostrarán claramente en la tienda y/o durante el proceso de compra.
10. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con envíos, entregas o incidencias:
